Refusjonspolicy

Frakt og levering

Vi sender bestillingen din innen 1–2 virkedager.

Leveringstiden er vanligvis 6–10 virkedager, da vi for øyeblikket sender fra vårt internasjonale lager. Dette gjør at vi kan tilby produktene våre til flere kunder og utvikle Veyra som et globalt varemerke.

Du får alltid en bekreftelse via e-post med en sporingslenke så snart bestillingen din har forlatt lageret.

Hvis pakken er for stor til postkassen din, leveres den til nærmeste hentested, og du vil få en varsling.

Ved høy belastning, for eksempel under kampanjer eller høytider, kan leveringstiden i enkelte tilfeller være opptil 15 virkedager.

Angrerett

Du har alltid 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.

For å benytte angreretten må du kontakte oss via e-post innen denne perioden og oppgi ordrenummeret ditt.

Produktet må være i vesentlig uendret stand og returneres i originalemballasjen.

60 dagers fornøydgaranti

I tillegg til den lovpålagte angreretten tilbyr vi en frivillig fornøydgaranti på 30 dager.

Det betyr at du kan teste produktet hjemme i ro og mak. Hvis du ikke er fornøyd, kan du returnere det innen 30 dager etter mottak.

For at garantien skal gjelde:

  • Produktet må være i god stand
  • Produktet må ikke være kraftig brukt eller skadet
  • Returen må meldes inn til oss før den sendes

Returvilkår

For at en retur skal godkjennes:

  • Produktet må være ubrukt og i samme stand som ved mottak
  • Produktet må returneres i originalemballasjen

Av hygieniske årsaker kan vi ikke akseptere returer av produkter som er åpnet eller brukt.

Slik returnerer du en vare

  1. Kontakt oss på info@Norrdiva.se og oppgi ordrenummer samt årsak til returen
  2. Du vil motta instruksjoner fra kundeservice
  3. Send varen tilbake med sporbar frakt
  4. Ta vare på kvitteringen til returen er registrert

Returer som sendes uten å kontakte oss først, kan ikke behandles.

Returadresse

Returkostnader

Ved bruk av angrerett eller fornøydgaranti er du som kunde ansvarlig for returfrakten.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil refusjonen bli gjennomført via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Refusjonen skjer senest innen 14 dager etter at vi har mottatt returen eller etter at du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Ved betaling via Klarna oppdateres også fakturaen din hos dem.

Pakker som ikke hentes ut

Hvis du ikke henter ut pakken din og den returneres til oss, har vi rett til å belaste et gebyr tilsvarende våre faktiske kostnader for frakt, returfrakt og håndtering.

Hvis du angrer på kjøpet etter at ordren er sendt, må pakken hentes ut og returneres i henhold til instruksjonene.

Reklamasjon

Har du mottatt en defekt eller skadet vare, har du rett til å reklamere på den.

Kontakt oss via info@norrdiva.se og legg ved:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse av feilen
  • Bilder av produktet

Vi vil gjøre en vurdering og komme tilbake til deg med en løsning.

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi:

  • Ny vare
  • Reparasjon
  • Eller refusjon

Reklamasjonsrett

Du har rett til å reklamere på et produkt i opptil 3 år i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Innen 2 måneder anses alltid som rimelig tid.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din:

  • Sjekk bankkontoen din
  • Kontakt banken eller kortutstederen din
  • Kontakt oss dersom problemet vedvarer

Avbestilling

Hvis du ønsker å avbestille ordren etter at den er lagt inn, kontakt oss så snart som mulig.

Hvis ordren allerede er behandlet, kan et administrasjonsgebyr påløpe.