Retningslinjer for refusjon

Retningslinjer for refusjon

Frakt og levering
Vi sender bestillingen din innen 1–2 virkedager.
Leveringstiden er normalt 6–10 virkedager. Du får alltid en bekreftelse på e-post med en sporingslenke så snart bestillingen din har forlatt lageret vårt.
Hvis pakken er for stor for postkassen din, blir den levert til nærmeste hentested, og du får beskjed om dette.
Ved stor pågang, for eksempel under kampanjer eller høytider, kan leveringstiden i enkelte tilfeller være opptil 15 virkedager.

Angrerett
I henhold til angrerettloven har du alltid 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.
For å benytte angreretten kontakter du oss på e-post innen denne fristen og oppgir ordrenummeret ditt.
Produktet må være i vesentlig samme stand og returneres i originalemballasjen.

30 dagers fornøydgaranti
I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr vi en frivillig fornøydgaranti på 30 dager.
Det betyr at du kan teste produktet i ro og mak hjemme. Hvis du ikke er fornøyd, kan du returnere det innen 30 dager etter at du mottok det.
For at garantien skal gjelde:

  • Må produktet være i god stand
  • Kan produktet ikke være mye brukt eller skadet
  • Må returen meldes til oss før den sendes

Returvilkår
For at en retur skal godtas:

  • Må produktet være ubrukt og i samme stand som da du mottok det
  • Må produktet returneres i originalemballasjen

Av hygieniske årsaker kan vi ikke ta imot returer av produkter som er åpnet eller brukt.

Slik returnerer du en vare

  1. Kontakt oss på info@minveyra.se og oppgi ordrenummeret ditt og årsaken til returen
  2. Du får instruksjoner fra kundeservice
  3. Send varen tilbake med en sporbar forsendelsesmetode
  4. Ta vare på kvitteringen til returen er registrert

Returer som sendes uten at du har kontaktet oss først, kan ikke behandles.

Returkostnader
Når du benytter angreretten eller fornøydgarantien, betaler du som kunde returkostnadene.
Ved en godkjent reklamasjon dekker vi returkostnadene.

Refusjon
Når vi har mottatt og godkjent returen din, refunderes beløpet via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Refusjonen skjer senest innen 14 dager etter at vi har mottatt returen, eller etter at du har dokumentert at varen er sendt tilbake.
Hvis du har betalt med Klarna, blir også fakturaen din der oppdatert tilsvarende.

Pakker som ikke hentes
Hvis du ikke henter pakken din og den blir sendt tilbake til oss, har vi rett til å kreve et gebyr tilsvarende våre faktiske kostnader for frakt, returfrakt og håndtering.
Hvis du angrer kjøpet etter at bestillingen allerede er sendt, må pakken hentes og deretter returneres i henhold til instruksjonene ovenfor.

Reklamasjon
Hvis du har mottatt en defekt eller skadet vare, har du rett til å reklamere på den.
Kontakt oss på info@minveyra.se og legg ved:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse av feilen
  • Bilder av produktet

Vi går gjennom saken og kommer tilbake til deg med en løsning.
Ved en godkjent reklamasjon tilbyr vi:

  • Ny vare
  • Reparasjon
  • Eller refusjon

Reklamasjonsrett
Du har rett til å reklamere på et produkt i opptil 3 år, i samsvar med gjeldende lovregler om reklamasjon.
Reklamasjonen må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Innen 2 måneder regnes alltid som rimelig tid.

Forsinket eller manglende refusjon
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din:

  • Sjekk bankkontoen din
  • Kontakt banken din eller kortutstederen
  • Kontakt oss hvis problemet vedvarer

Kansellering
Hvis du ønsker å kansellere bestillingen etter at den er lagt inn, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Hvis bestillingen allerede er behandlet, kan det påløpe et behandlingsgebyr.